Momenteel bericht het Keurmerk aan de bij haar aangesloten praktijken dat zij bezig zijn met het inrichten van een pool van consulenten die Keurmerk praktijken kunnen gebruiken. Er mag volgens het Keurmerk geen klachtenfunctionaris uit de eigen praktijk meer zijn. Deze berichtgeving is in onze ogen onjuist.

Juist de klachtenfunctionaris uit de eigen praktijk blijkt het meest laagdrempelig en een goed gesprek tussen patiënt en zorgverlener werkt het beste. Lees meer informatie op de website van Rijksoverheid.nl. Het is natuurlijk wel een goed idee om een dergelijke pool beschikbaar te hebben. Het KNGF is ook bezig met het inrichten hiervan.

Het is echter niet verplicht en binnen het kwaliteitsmanagementsysteem is een dergelijke klachtenfunctionaris al jarenlang goed gebruik. Zie ook het eerdere item over de klachtenfunctionaris onze Infobrief.

Deel deze pagina: