Algemene voorwaarden

1. Definities

1.1 In deze verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:

“Dienstverlening”	:	het door Fys’Optima verrichten van zakelijke dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot advies, begeleiding, consultancy en aanverwante werkzaamheden, één en ander in de ruimste zin;
“Fys’Optima”	:	Fys’Optima B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Waalwijk en kantoorhoudende te (6511NH) Nijmegen, aan het Keizer Karelplein 32, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer en Koophandel onder dossiernummer: 08085644:
“Overeenkomst”	:	de overeenkomst tussen Fys’Optima en Wederpartij tot het uitvoeren van Dienstverlening;
“Verzoek”	:	een verzoek van een Wederpartij om Dienstverlening, en
“Wederpartij”	:	een wederpartij van Fys’Optima onder een Overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen opdrachten en overeenkomsten met en van Fys’Optima, waaronder begrepen iedere overeenkomst tot Dienstverlening.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende overeenkomsten en opvolgende overeenkomsten tussen Fys’Optima en Wederpartij.

2.4 Toepasselijkheid van eventuele (algemene) voorwaarden van Wederpartij wordt hierbij nadrukkelijk van de hand gewezen.

3. Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van Fys’Optima zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk nadrukkelijk anders is aangegeven. Fys’Optima is nimmer verplicht Verzoeken van Wederpartij te aanvaarden en/of uit te voeren.

3.2 Alle offertes worden gedurende één maand gestand gedaan, tenzij een offerte of uiting anders vermeldt.

3.3 Een overeenkomst tussen Fys’Optima en Wederpartij komt tot stand op het moment dat Fys’Optima een Verzoek van Wederpartij schriftelijk aanvaardt, dan wel de aanvaarding van de offerte door Wederpartij schriftelijk heeft bevestigd, dan wel de Dienstverlening feitelijk van start is gegaan.

4. Prijs en wanbetaling

4.1 De door Fys’Optima gehanteerde prijzen en kortingen zijn de prijzen en kortingen die van kracht zijn op de dag van de totstandkoming van de Overeenkomst, tenzij Fys’Optima en Wederpartij schriftelijk anders zijn overeengekomen.

4.2 De prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW), accijnzen en eventuele andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.

4.3 Indien Wederpartij niet akkoord wenst te gaan met een door Fys’Optima kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en/of tarieven en deze verhoging meer dan 10 % bedraagt, is Wederpartij gerechtigd binnen acht dagen na bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen dan wel het Verzoek te annuleren tegen de in de kennisgeving genoemde datum.

5. Betaling

5.1 Alle facturen van Fys’Optima dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum daarvan of zo veel eerder als door Fys’Optima zal worden aangegeven, te worden voldaan op de door Fys’Optima aangegeven wijze zonder enig recht op korting en/of verrekening.

5.2 Alle kosten verbandhoudende met (het uitvoeren van) de betaling, waaronder tevens begrepen het eventueel verschaffen van zekerheid, komen voor rekening van Wederpartij.

5.3 Na het verstrijken van de onder artikel 5.1 bedoelde termijn is Wederpartij automatisch en zonder dat ingebrekestelling vereist zal zijn in verzuim. Fys’Optima is alsdan gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten.

5.4 Indien Wederpartij in verzuim is onder haar (betalings)verplichting(en), is Fys’Optima tevens gerechtigd alle werkzaamheden die zijn verricht en die nog niet in rekening zijn gebracht direct te factureren en een betalingstermijn van één werkdag te hanteren en alsdan zekerheid of een voorschot te vragen voor eventuele verdere werkzaamheden die worden verricht.

5.5 Indien Wederpartij nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Fys’Optima de vordering uit handen geven, in welk geval Wederpartij tevens gehouden is tot vergoeding van buitengerechtelijke- en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verbandhoudende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins. De buitenrechtelijke incassokosten die Fys’Optima moet maken ingeval van niet tijdige betaling door Koper bedragen:

• 15% van het verschuldigde bedrag over de eerste €2.500,00 van de vordering;
• 10% over de volgende €2.500,00 van de vordering;
• 5% over de volgende €5.000,00 van de vordering;
• 1% over de volgende €190.000,00 van de vordering, en
• 0,5% over het meerdere van de vordering met een maximum van €6.775,00.

De buitengerechtelijke incassokosten bedragen te allen tijde nooit minder dan €40,00.

5.6 Wederpartij is nimmer gerechtigd (pretense) vordering(en) op Fys’Optima te verrekenen met schulden van Fys’Optima.

5.7 Indien Wederpartij het bedrag van de factuur betwist, dient hij zijn bezwaren binnen 10 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Fys’Optima mee te delen, bij gebreke waarvan dit recht komt te vervallen.

5.8 Ingeval Wederpartij een rechtspersoon is en met andere rechtspersonen verbonden is in een groep in de zin van artikel 2:24b BW, dan is zij jegens Fys’Optima hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van alle huidige en toekomstige vorderingen van Fys’Optima op de andere rechtspersonen met wie zij in een groep verbonden is.

6. Dienstverlening Fys’Optima

6.1 Fys’Optima heeft ten aanzien van alle aan haar verstrekte opdrachten een inspanningsverplichting en géén resultaatsverplichting.

6.2 Alle door Fys’Optima genoemde en/of overeengekomen (leverings)termijnen voor Dienstverlening zijn naar beste weten vastgesteld, doch zijn nimmer bindend of fatale termijnen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen termijn brengt Fys’Optima niet in verzuim noch levert dan ook een toerekenbare tekortkoming op. Bij overschrijding van enige termijn zal Fys’Optima de Dienstverlening ten gunste van Wederpartij alsnog uitvoeren.

6.3 Wederpartij draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Fys’Optima aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Wederpartij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig en volledig aan Fys’Optima worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Fys’Optima zijn verstrekt, heeft Fys’Optima het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan Wederpartij in rekening te brengen.

6.4 Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fases zal worden uitgevoerd, kan Fys’Optima de uitvoering van die onderdelen, die tot een volgende fase behoren, opschorten totdat Wederpartij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

6.5 Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn die initieel niet inbegrepen waren in de overeengekomen overeenkomst tot Dienstverlening, dan worden deze werkzaamheden als meerwerk aangemerkt. Onder meerwerk worden mede begrepen werkzaamheden die expliciet of stilzwijgend door Wederpartij zijn verzocht, alsmede werkzaamheden waarvan Fys’Optima redelijkerwijs mocht aannemen dat uitvoeren daarvan in het belang van Wederpartij was.
Het meerwerk wordt na overleg uitgevoerd en kan door Fys’Optima tegen de gebruikelijke tarieven separaat in rekening worden gebracht.

7. Inschakeling derden

7.1 Het staat Fys’Optima steeds vrij voor de uitvoering van aan haar verleende opdrachten derden in te schakelen.

7.2 Bij het inschakelen van derden zal Fys’Optima steeds zorgvuldig te werk gaan. Fys’Optima is echter niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van tekortkomingen van derden. Fys’Optima gaat ervan uit en bedingt zo nodig hierbij, dat een aan haar gegeven opdrachten van haar Wederpartij de bevoegdheid inhoudt om eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van derden mede namens haar Wederpartij te aanvaarden.

8. Aansprakelijkheid en vrijwaring

8.1 De totale aansprakelijkheid van Fys’Optima wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de prijs (excl. BTW) van de Dienstverlening berekend over 6/12 maanden, dan wel het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Fys’Optima in het betreffende geval aan haar uitkeert.

8.2 De aansprakelijkheid van Fys’Optima voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, schade voortvloeiende uit aanspraken van derden jegens Wederpartij, schade wegens overschrijding van een termijn of zaakschade bestaande uit vernietiging, beschadiging of verlies van zaken die door Wederpartij worden gebruikt in de normale uitoefening van een beroep of bedrijf is uitgesloten. Meer in het bijzonder is Fys’Optima niet aansprakelijk voor enig verlies of schade, dood, ziekte of lichamelijk letsel ontstaan uit hoofde van, door of in verband met de uitvoering van Dienstverlening, behoudens opzet en grove schuld aan de zijde van Fys’Optima.

8.3 Fys’Optima is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Fys’Optima bij de uitvoering van de Overeenkomst is uitgegaan van door Wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar was of behoorde te zijn.

8.4 Aansprakelijkheid van Fys’Optima ontstaat slechts indien Wederpartij Fys’Optima binnen 10 werkdagen nadat zij op de hoogte van de vermeende schade is gekomen of behoorde te komen, deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Fys’Optima ook na die termijn in de nakoming van zijn verplichtingen toerekenbaar tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten.

8.5 Wederpartij vrijwaart Fys’Optima en haar personeelsleden van alle aanspraken van derden, waaronder begrepen de redelijke kosten van juridische bijstand, die op enigerlei wijze samenhangen met of voortvloeien uit werkzaamheden die Fys’Optima verricht, behoudens opzet en grove schuld aan de zijde van Fys’Optima.

9. Overmacht

9.1 Indien Fys’Optima door een niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen jegens Wederpartij kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de toestand van overmacht.

9.2 Onder overmacht van Fys’Optima wordt verstaan elke van de wil van Fys’Optima onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van (het betreffende gedeelte van) haar verplichtingen jegens Wederpartij wordt verhinderd, vertraagd of economisch onmogelijk wordt gemaakt waardoor de nakoming van deze verplichtingen in redelijkheid niet van Fys’Optima kan worden verlangd. Onder overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van toeleveranciers van Fys’Optima. Wanneer een overmachtsituatie langer dan dertig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de Overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de Overeenkomst gepresteerd is, wordt alsdan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar iets verschuldigd zullen zijn.

10. Beëindiging en ontbinding

10.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst slechts toe indien de andere partij, na een deugdelijke en gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de Overeenkomst.

10.2 Fys’Optima kan de uitvoering van haar werkzaamheden zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving geheel of gedeeltelijk beëindigen, indien Wederpartij tekortschiet in haar (betalings)verplichting(en), al dan niet voorlopig, surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van Wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd. Fys’Optima zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

10.3 Indien Wederpartij op het moment van ontbinding respectievelijk beëindiging van de Overeenkomst als bedoeld in artikel 10.1 en/of 10.2 reeds prestaties ter uitvoering van de opdracht of Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting niet ongedaan worden gemaakt, tenzij Fys’Optima ten aanzien van die prestaties wezenlijk in verzuim is. Bedragen die Fys’Optima voor de ontbinding respectievelijk beëindiging heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging en/of ontbinding direct opeisbaar.

10.4 Ingeval van nietigheid van een of meer bepalingen uit een tussen Fys’Optima en Wederpartij geldende rechtsbetrekkingen dan wel in deze algemene voorwaarden zullen partijen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.

11. Geheimhouding

11.1 Wederpartij is verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst van Fys’Optima verkrijgt. Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval verstaan alle informatie van technische, commerciële, financiële, organisatorische of andere aard, ongeacht de vorm waarin deze is verstrekt, waarvan Wederpartij redelijkerwijs behoort te weten dat deze vertrouwelijk is.

11.2 Wederpartij zal de vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en deze niet, direct of indirect, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fys’Optima aan derden openbaar maken of verstrekken. Wederpartij staat ervoor in dat ook haar medewerkers en door haar ingeschakelde derden deze geheimhoudingsverplichting naleven.

11.3 Fys’Optima zal vertrouwelijke informatie die zij van Wederpartij ontvangt vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, tenzij verstrekking of openbaarmaking verplicht is op grond van wet- of regelgeving dan wel noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

11.4 De geheimhoudingsverplichtingen gelden niet voor informatie die:

1. reeds openbaar was of rechtmatig openbaar wordt zonder schending van een geheimhoudingsverplichting;
2. rechtmatig van een derde is verkregen zonder dat een geheimhoudingsplicht wordt geschonden;
3. zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruikmaking van vertrouwelijke informatie van de andere partij.

11.5 De geheimhoudingsverplichting van Wederpartij blijft onverkort van kracht na beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de grond van beëindiging.

12. Overdracht

Zonder de voorafgaande toestemming van Fys’Optima is het Wederpartij niet toegestaan haar rechten uit hoofde van haar rechtsbetrekking met Fys’Optima of één of meer daaruit voortvloeiende verplichtingen geheel of gedeeltelijk aan derden over te dragen, dan wel feitelijk door derden te doen uitvoeren.

13. Intellectuele en industriële eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Fys’Optima geleverde Dienstverlening, berusten bij Fys’Optima, dan wel haar licentiegevers. Het is Wederpartij niet toegestaan deze zonder toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren.

14. Klachten

14.1 Fys’Optima beschikt over behandelt een klacht overeenkomstig de klachtenprocedure welke te vinden is op: Klachtenprocedure | Fys'Optima

14.2 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Fys’Optima via: info@fysoptima.nl

14.3 Bij Fys’Optima ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Fys’Optima binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Wederpartij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

15. Privacy

Fys’Optima zal de gegevens van de Wederpartij uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacy beleid, zoals gepubliceerd op: . Fys’Optima neemt daarbij de van toepassing zijnde privacyregel- en wetgeving in acht.

16. Toepasselijk recht en forumkeuze

16.1 Op de rechtsbetrekkingen tussen Fys’Optima en de Wederpartij is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen tussen Fys’Optima en Wederpartij zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechtbank conform het bepaalde in het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.